Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Arrependimento
PROMEX MAIS COMERCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº: 40.335.413/0001-41, com sede na cidade de Vila Velha, estado do Espírito Santo, na Rodovia Darly Santos, 4000, Galpão III (área 2), Galpão IV Galpão V (área 1) - Darly Santos CEP: 29103-300, confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:
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Motivos de trocas / devoluções |
Prazo limite |
Condições para troca / devolução |
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Pedido Incompleto / Produto Incorreto |
30 dias corridos |
• Produto deve estar sem uso; • Em sua embalagem original; • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. |
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Arrependimento Desistência / Insatisfação |
07 dias / corridos |
• Produto deve estar sem uso; • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. |
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Tamanho |
30 dias corridos |
• Produto deve estar sem uso; • Em sua embalagem original; • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. Você poderá optar por: • Produto de mesmo valor; • Reembolso/estorno. |
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Defeito |
90 dias corridos, contados da efetiva entrega, conforme disposição do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor |
• O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor. Não trocamos produtos com: • Desgaste excessivo; • Sinais de danos causados por uso inadequado; • Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes; • Reparados / colados; • Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. |
Em todos os casos, você optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição). Os prazos referidos no quadro acima são de acordo como que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, salvo, no caso do pedido de troca ser pelo motivo de tamanho ou pedido incompleto, que foram prazos concedidos pela CLOCASA. Em nenhuma hipótese os prazos aqui descritos são somados ou postergados.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 07 dias.
TROCA DE PRESENTES
Entre em contato pelos canais para obter todos os detalhes do processo de troca, telefone: (11) 2171-0194, e-mail: atendimento@clocasa.com.br, WhatsApp: (11) 98848-6444.
COMO FUNCIONA
A Clocasa, prima pela qualidade e satisfação de seus clientes, pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Clocasa.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado nos contatos abaixo:
telefone: (11) 2171-0194
e-mail: atendimento@clocasa.com.br
WhatsApp: (11) 98848-6444