Política de Trocas e Devoluções | Clocasa 

Na Clocasa, queremos que você ame cada cantinho da sua casa! Por isso, se a cor da almofada não combinou, a peça não coube perfeitamente no espaço ou aconteceu algum imprevisto com o pedido, nossa política de troca e devolução é simples, rápida e 100% digital.

Autoatendimento Rápido: Troquecommerce

Para facilitar sua experiência, todas as solicitações de trocas e devoluções são feitas diretamente no nosso portal de autoatendimento:

Clique aqui para acessar o Portal de Trocas Clocasa
(Ou acesse: https://clocasa.troque.app.br)

Dica: Tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail ou CPF cadastrado na compra. O sistema gera seu código de postagem de forma automática e sem complicação!

Prazos e Motivos

Motivo	Prazo para Solicitação	Opções Disponíveis	Condições do Produto
Arrependimento / Desistência	Até 7 dias corridos após o recebimento	Estorno / Reembolso integral ou Vale-Troca	Sem uso, com etiqueta/tag afixada, embalagem original e acessórios/NF.
Troca por Cor, Modelo ou Medida	Até 30 dias corridos após o recebimento	Vale-Troca para novo pedido ou troca por item de mesmo valor	Sem sinais de uso, lavagem ou manchas, com embalagem e tags intactas.
Pedido Incompleto ou Incorreto	Até 30 dias corridos após o recebimento	Envio do item correto ou estorno/vale	Sem marcas de uso, na embalagem original com todos os itens.
Defeito ou Avaria de Fabricação	Até 90 dias corridos (conforme CDC)	Troca por item idêntico, Vale-Troca ou Reembolso	Análise prévia pelo nosso time de qualidade.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução (Passo a Passo) 

1. Acesse o Portal: Entre em clocasa.troque.app.br.
2. Identifique seu Pedido: Digite o número do pedido e o CPF ou e-mail da compra.
3. Escolha a Ação: Selecione os itens, o motivo da solicitação e se prefere um Vale-Troca (com bônus/rapidez para recompra) ou o Reembolso.
4. Envio sem Custo: Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail. A 1ª troca/devolução tem custo de frete coberto pela Clocasa!
5. Embalagem: Embale a peça preferencialmente na caixa original (ou caixa neutra similar), proteja bem itens delicados de decoração e anexe a Nota Fiscal do lado de fora do pacote.
6. Recebimento e Liberação: Assim que a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem de qualidade (em até 3 a 5 dias úteis), seu estorno ou cupom de vale-troca é liberado imediatamente.

Regras e Cuidados com Itens de Decoração

Para que a devolução seja aprovada, os itens não podem apresentar:

• Sinais de uso, manchas, lavagem, odores ou pelos de animais;
• Perfurações, cortes, fios repuxados ou danos causados por manuseio/montagem inadequada;
• Danos provocados por produtos abrasivos de limpeza;
• Peças que foram coladas, costuradas ou alteradas de sua característica original.

Ganhou de Presente?

Se você recebeu um presente da Clocasa e quer trocar, acesse o nosso portal clocasa.troque.app.br com os dados da Nota Fiscal ou entre em contato com o nosso time de suporte com o número do pedido em mãos.

Formas de Reembolso

• Vale-Compras (Clocasa): Liberado logo após a conferência do produto. Ideal para quem já quer escolher outra peça no site sem esperar fechamento de fatura.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à operadora/gateway e poderá constar em até 2 faturas subsequentes (a depender da administradora do seu cartão).
• Pix: O reembolso é realizado na mesma conta bancária de origem da transação em até 48 horas úteis após a aprovação da triagem.

Precisa de Ajuda? Fale com o SAC

Ficou com alguma dúvida pontual durante o processo? Nosso time de atendimento está disponível:

• WhatsApp: (11) 98848-6444
• Telefone: (11) 2171-0194
• E-mail: atendimento@clocasa.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).

 

Dados Cadastrais:

PROMEX MAIS COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.
CNPJ: 40.335.413/0001-41
Rodovia Darly Santos, 4000, Galpão III (área 2), Galpão IV, Galpão V (área 1) - Darly Santos, Vila Velha - ES, CEP 29103-300.