Política de privacidade
Política de privacidade
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 DE SETEMBRO DE 2022.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A CLOCASA preza pela sua privacidade e segurança de seus dados pessoais, e por essa razão vamos explicar de forma transparente tudo o que você precisa saber sobre as nossas práticas de tratamento de dados pessoais nessa Política de Privacidade.
Primeiro de tudo, cabe nos apresentar, a CLOCASA é uma operação e uma das atividades econômicas exercidas pela PROMEX MAIS COMERCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº: 40.335.413/0001-41, com sede na cidade de Vila Velha, estado do Espírito Santo, na Rodovia Darly Santos, 4000, Galpão III (área 2), Galpão IV Galpão V (área 1) - Darly Santos CEP: 29103-300, e, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018), a Promex Mais será Controladora dos seus Dados Pessoais.
Embora a CLOCASA tenha um modelo de negócio B2C (business to consumer – de empresa para consumidor), quando você solicita um orçamento para a Clocasa, entra em contato conosco ou se candidata para ser um de nossos representantes comerciais, você fornecerá alguns dados pessoais. Dessa forma, estamos aqui para esclarecer todo e qualquer tratamento sobre os seus dados pessoais.
Segundo, vamos acordar alguns termos para facilitar a sua compreensão desta Política:
• Utilizaremos “Clocasa”, “nós” ou “nosso” para nos referir;
• Utilizaremos “Você”, “seu”, “usuário”, para nos referirmos ao cliente, usuário ou qualquer pessoa que faça uso dessa plataforma, que solicite orçamentos para a Clocasa, que se candidata para ser representante comercial ou que entre em contato conosco por meio de alguns dos nossos canais;
• Utilizaremos “Plataforma” ou “Site” para falar sobre o website www.clocasa.com.br.
• Utilizaremos “LGPD” para nos referir à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709.2018);
• Utilizaremos “Dados Pessoais” para nos referir a todas as informações que possam identificar ou tornar identificável uma pessoa, como, por exemplo, seu nome, endereço IP e endereço residencial, como definido no art. 5º, I da LGPD.
Dados Pessoais Sensíveis. A CLOCASA não coleta e nem processa Dados Pessoais Sensíveis que podem ensejar a discriminação de seu titular, tais como, mas não se limitando, dados que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação a sindicatos, processamento de dados genéticos, dados biométricos, dados relativos à saúde ou à vida sexual de uma pessoa (“Dados Pessoais Sensíveis”). OU SEJA, AS ATIVIDADES DA CLOCASA PREVISTAS NESTA POLÍTICA NÃO INCLUEM A COLETA E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS.
A ACEITAÇÃO DA NOSSA POLÍTICA SERÁ REALIZADA QUANDO VOCÊ ACESSAR, USAR, SE CADASTRAR NA CLOCASA. SEU ACESSO, USO OU CADASTRO INDICARÁ QUE VOCÊ ESTÁ CIENTE E EM TOTAL ACORDO COM A FORMA COMO UTILIZAREMOS AS SUAS INFORMAÇÕES E SEUS DADOS PESSOAIS.
Para simplificar o seu entendimento dessa Política, dividimos ela em alguns subtítulos! Vejamos:
1) Quais Dados Pessoais a Clocasa coleta e para quais finalidades?
2) Com quem a Clocasa compartilha os meus Dados Pessoais?
3) Como os Cookies funcionam?
4) Como cancelo as comunicações de marketing?
5) Como a Clocasa protege os meus Dados Pessoais?
6) Quais os meus direitos com relação aos meus Dados Pessoais coletados?
7) Por quanto tempo a Clocasa retém os meus Dados Pessoais?
8) Transferência internacional dos meus Dados Pessoais;
9) O que mais eu preciso saber sobre essa Política de Privacidade?
Ficou alguma dúvida? Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@clocasa.com.br.
1) QUAIS DADOS PESSOAIS A CLOCASA COLETA E PARA QUAIS FINALIDADES?
Durante a sua experiência em nosso Site, a Clocasa coleta os seus Dados Pessoais de duas formas: informações fornecidas por você e informações coletadas automaticamente quando você entra no Site.
Prezando pela transparência e privacidade de seus usuários, encontram-se abaixo as finalidades para as quais a Promex Mais trata Dados Pessoais, bem como as respectivas bases legais que legitimam o seu uso.
Vamos começar com as informações que são Informações fornecidas por você, isso é, aquelas informações que você fornece quando faz o seu cadastro de forma digital no Site ou através de outro contato com a Clocasa, tais como: telefone, e-mail ou WhatsApp:
Dados Pessoais: Dados de Cadastro; Nome e Sobrenome; E-mail; Atividade principal
Finalidade:
- Orçamento: toda vez que você nos solicita um orçamento através do Site, você nos fornece seu e-mail, telefone e a sua atividade principal. | Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
- Atendimento às solicitações pós compra: quando você entra em contato com a CLOCASA através do serviço de atendimento ao cliente para saber sobre a compra realizada pela sua empresa, por telefone, WhatsApp ou por e-mail. | Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
- Atendimento às solicitações: quando você entra em contato com a CLOCASA através do serviço de atendimento ao cliente por telefone, Site, WhatsApp ou por e-mail, para saber sobre informações de produtos da CLOCASA ou qualquer outra informação que não relacionada à compra realizada pela sua empresa. | Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
- Representante Comercial: toda vez que você se candidata para ser um dos representantes comerciais da CLOCASA. | Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
- Mostruário digital: Toda vez que você tem acesso ao nosso mostruário digital. | Base Legal para Tratamento: legítimo interesse.
- Conversão de Vendas: Utilizamos seus dados pessoais coletados para finalidades relacionadas à conversão de vendas, com o intuito de oferecer uma experiência mais personalizada e otimizar a eficácia de nossas campanhas promocionais e ofertas. Isso inclui o uso das suas informações para enviar comunicações comerciais, como ofertas, cupons, descontos e promoções, que possam ser do seu interesse, com base no seu histórico de navegação e interações em nossa plataforma. Além disso, seus dados podem ser utilizados para prestar suporte ao cliente, como no caso de carrinhos de compras abandonados ou cupons não utilizados, a fim de facilitar a finalização da compra ou resolver eventuais pendências. Você pode, a qualquer momento, optar por não receber essas comunicações, bastando nos informar sua preferência de não receber contato.
| Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
- Prestação de Suporte ao Cliente: Nós utilizamos seus dados pessoais para fornecer suporte adequado e eficiente sempre que necessário. Isso inclui a assistência na resolução de dúvidas, problemas técnicos, e qualquer outra necessidade relacionada aos nossos produtos e serviços. Os dados coletados poderão ser usados para identificar e entender melhor suas solicitações, oferecendo uma resposta mais ágil e personalizada. Garantimos que as informações serão tratadas com total confidencialidade e somente para a finalidade de prestação de suporte. Caso deseje, você poderá solicitar a exclusão ou alteração dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto pela legislação vigente. | Base Legal para Tratamento: procedimento preliminar ao contrato ou execução do contrato.
Coletamos os seus Dados de Cadastro:
- Marketing: utilizamos o seu e-mail quando você se cadastra na CLOCASA, para encaminhar anúncios e promoções. | Base Legal para Tratamento: legítimo interesse.
- Newsletter: utilizamos o seu e-mail sempre que você se cadastra em nosso newsletter para encaminhar promoções e novidades para você. | Base Legal para Tratamento: consentimento.
Agora vamos falar um pouco sobre as informações que são coletadas de forma automática, isso é, os Dados Pessoais que são obtidos quando você acessa o nosso Site, através de cookies e tecnologias similares:
Dados Pessoais: Dados de Navegação (IP, idioma, data e hora de acesso, geolocalização, tipo de browser); Dados de uso (Informações sobre cliques, Páginas acessadas, Duração da visita nas páginas acessadas, Termo de procura digitado no Site, Histórico de resultados de busca selecionados)
Finalidade: Aprimorar nossos produtos: Utilizamos os seus Dados de Navegação e os seus Dados de Uso para compreender seu comportamento de navegação e como o Site está sendo usado, com o intuito de aprimorar sua experiência como cliente. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.
Base Legal para Tratamento: legítimo interesse.
Em algumas situações, a CLOCASA poderá realizar questionários e pesquisas com o intuito de melhorar suas atividades. Você não é obrigado a respondê-los, no entanto, cabe-nos informar que os Dados Pessoais coletados serão anonimizados.
Nesta hipótese, podemos utilizar os dados anonimizados sem a necessidade de notificação, tendo em vista que, de acordo com o art. 12, “caput” da LGPD, dados anonimizados não são considerados Dados Pessoais.
Por fim, não somos responsáveis pela precisão ou veracidade das informações que você nos fornece, sendo de sua responsabilidade prestá-las com exatidão.
2) COM QUEM A CLOCASA COMPARTILHA OS MEUS DADOS PESSOAIS?
Destacamos que a CLOCASA coleta seus Dados Pessoais, mas não os vende ou comercializa. Quanto ao compartilhamento, ele é necessário apenas para:
- Transferência de Negócios: A Promex Mais está sempre em desenvolvimento, e, portanto, pode comprar e vender negócios, inclusive a CLOCASA. Nessas operações, as informações dos clientes são um dos ativos transferidos, mas elas permanecem sujeitas às finalidades previstas nesta Política.
- Obrigação Legal: Mediante obrigação legal, poderá a Promex Mais compartilhar os seus Dados Pessoais.
3) COMO OS COOKIES FUNCIONAM?
Antes de tudo, você deve estar se perguntando: mas o que são cookies?
Cookies são pequenos fragmentos de informações emitidos ao seu computador ou dispositivo semelhante utilizado para acessar a internet, que armazena e, por vezes, rastreia informações sobre o uso do Site.
Mas por que a CLOCASA utiliza cookies? A tecnologia de cookies serve para tornar a sua experiência dentro do Site personalizada, simples e significativa! Os cookies são responsáveis por reconhecer os seus Dados de Navegação e Uso, de modo a identificar mais sobre os seus interesses e oferecer a Você um serviço personalizado de acordo com o seu perfil.
Assim, a Promex Mais fará o uso de cookies, por exemplo, para as seguintes finalidades:
• Reconhecer quando você acessa o Site e se você já o visitou anteriormente;
• Páginas navegadas;
• Informações sobre cliques;
• Termo de procura digitado no Site;
• Histórico de resultados de busca selecionados; e
• Realizar pesquisas e diagnósticos para melhorar os nossos produtos.
Ah, mas e se você preferir não estar sujeito aos cookies? Você pode gerenciar os cookies em seu navegador para recusá-los ou bloqueá-los. No entanto, lembre-se que o bloqueio ou remoção de cookies usados no Site não permitirá que você tire todo o proveito do Site.
4) COMO CANCELO AS COMUNICAÇÕES DE MARKETING?
A CLOCASA, com o objetivo de divulgar produtos e anúncios que possam ter a ver com você, poderá te enviar comunicações de marketing toda vez que você cadastrar seu e-mail conosco.
Mas calma, caso você prefira, poderá solicitar o cancelamento do e-mail marketing a qualquer tempo. Para isso, basta que você clique no link do descadastramento que fica no rodapé de todos os e-mails enviados, onde você encontra a opção de cancelar o envio dessas comunicações.
5) COMO A CLOCASA PROTEGE OS MEUS DADOS PESSOAIS?
Fique tranquilo que somos bem exigentes com a segurança dos seus Dados Pessoais!
É responsabilidade da Promex Mais cuidar dos seus Dados Pessoais e utilizá-los apenas para as finalidades previstas nesta Política. Para tanto, a Promex Mais e CLOCASA adota medidas de segurança adequadas, tais como uso de técnicas de criptografia, anonimização e outros sistemas de segurança da informação, para evitar que as seus Dados Pessoais sejam extraviados, utilizados, alterados, divulgados ou acessados de forma não autorizada.
Os Dados Pessoais recolhidos são armazenados em um software que possui a sua hospedagem em provedores compatíveis com o ISO 27001, e que são normas de gestão de segurança da informação internacionais.
Nós nos esforçamos para que todos os seus Dados Pessoais sob nossa guarda estejam seguros!
Por outro lado, infelizmente a transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Dessa forma, é importante que você adote boas práticas de segurança em relação a sua senha e aos seus dispositivos (tais como, mas não se limitando: computadores, celulares etc.). Caso você identifique ou tome conhecimento de alguma ação que possa comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco através dos canais descritos em “O que mais eu preciso saber sobre essa Política de Privacidade?” no item 9 dessa Política.
6) QUAIS OS MEUS DIREITOS COM RELAÇÃO AOS MEUS DADOS PESSOAIS COLETADOS?
Nós nos preocupamos e muito com os seus direitos! Dessa forma, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) esclarecemos que você tem o direito de:
• Confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Acessar, retificar e corrigir os seus Dados Pessoais;
• Excluir os seus Dados Pessoais;
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais;
• Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação dos Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Retirar o consentimento;
• Recusar o processamento de informações para marketing; e
• Solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais.
Você quer exercer algum desses direitos? Entre em contato através do e-mail: atendimento@clocasa.com.br que nosso DPO (Data Protection Officer ou Encarregado) vai atender a sua solicitação.
7) POR QUANTO TEMPO A CLOCASA RETEM OS MEUS DADOS PESSOAIS?
Retemos os seus Dados Pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual eles foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais (como a de guarda dos registros de acesso à aplicação por 6 meses, conforme a Lei do Marco Civil da Internet), contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Nesta última hipótese, atribuímos o prazo de 5 (cinco) anos a 6 (seis) anos. De todo modo, se você realizou cadastro com a CLOCASA, os seus Dados Pessoais serão mantidos enquanto você mantiver a relação comercial conosco. Por outro lado, caso você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais, eles serão apagados de nossa base. Em algumas situações, a CLOCASA poderá anonimizar os seus Dados Pessoais de modo que eles não sejam mais associados a Você, para fins de estatística e pesquisa. Nesta hipótese, podemos utilizar os dados anonimizados sem a necessidade de notificação.
8) TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DOS MEUS DADOS PESSOAIS
Calma, que está quase acabando! Precisamos esclarecer mais um ponto sobre os seus Dados Pessoais.
Embora a CLOCASA esteja localizada no Brasil, e os seus produtos sejam adquiridos por pessoas localizadas no Brasil, e por conta disso sejam aplicadas as leis brasileiras relacionadas à proteção de Dados Pessoais, é importante você saber que armazenamos os seus Dados Pessoais em nuvem que possuem servidores localizados em outros países, como EUA.
Dessa forma, informamos que o armazenamento de seus Dados Pessoais pela CLOCASA em nuvem implicará o compartilhamento dos seus Dados Pessoais com outros países.
9) O QUE MAIS EU PRECISO SABER SOBRE ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?
Atualizações da Política de Privacidade e Notificações: Com o intuito de aprimorar a sua experiência de compra, essa Política poderá ser atualizada. Desta forma, recomendamos que você consulte periodicamente nosso Site CLOCASA para ter conhecimento sobre as modificações que refletem as melhorias realizadas. A CLOCASA tem o compromisso de proteger sua privacidade e Dados Pessoais, e assim, caso necessite do seu consentimento para promover alguma alteração nesta Política, vamos notificá-lo para que você possa concordar ou não com a alteração.
Contato: Caso você tenha alguma dúvida sobre esta Política, ou sobre qualquer informação referente ao tratamento de seus Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de proteção de Dados Pessoais através do e-mail: atendimento@clocasa.com.br.
Por outro lado, caso você queira esclarecer alguma dúvida que não seja referente aos seus Dados Pessoais, você pode entrar em contato por meio do número de telefone (11)2171-0194, ou pelo e-mail: atendimento@clocasa.com.br.
Legislação e Foro: Essa Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, São Paulo, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas da presente Política.